COVID-19 Outbreak – Update from Acentic

Since its founding, Acentic has operated on a global scale and we’ve witnessed and supported the move to globalisation. This experience has taught us that whilst countries, brands, hotels and guests each have their own way of working, that as an industry, hospitality has, and will always have a laser sharp focus on everyone’s well-being.

This sentiment is now, more than ever apparent and critical as globally the world unites to understand, deal with and manage COVID-19.
Acentic has implemented the following:

• A strict work from home policy across all departments;
• Support teams have been told to minimise contact with hotel staff;
• All staff have been asked to consider every touch point. This has already led one of the team to advise all field technicians to use their own pen when signing into hotels. Some of our busier hotels have 200+ contractors signing in each day, sharing the same shared pen tied to the clipboard. Makes you think!
• Project management team are in contact with hotels reviewing and re-scheduling work as our customer priorities change to accommodate the handling of COVID-19; and,
• Our marketing team are scaling down all notifications on business activity. The energy once put into celebrating wins will now find a home supporting internal strategy and communications throughout Acentic and our handling of the situation we all find ourselves in.

History teaches us many things including that pandemics will come to pass. It has also taught that now is not the time for complacency. The scale of where we find ourselves is unprecedented in our lifetime. However, we also find ourselves with previously unimaginable technology at our fingertips to ensure that life and business can continue.

By implementing the above actions, keeping communication channels open and maintaining a diligent, determined standing in the face of this incredible situation, we join colleagues and counterparts to tackle and help manage COVID-19.

COVID-19 Ausbruch – Update von Acentic

Seit seiner Gründung ist Acentic auf globaler Ebene tätig und wir haben den Übergang zur Globalisierung miterlebt und unterstützt. Diese Erfahrung hat uns gelehrt, dass Länder, Marken, Hotels und Gäste zwar jeweils ihre eigene Arbeitsweise haben, dass das Gastgewerbe als Industriezweig jedoch immer das Wohlergehen aller im Blick hat und immer haben wird.

Dieses Gefühl ist heute mehr denn je offensichtlich und kritisch, da die Welt sich weltweit zusammenschließt, um COVID-19 zu verstehen, zu behandeln und zu bewältigen.

Acentic hat Folgendes umgesetzt:
• Eine strikte Home-Office Richtlinie über alle Abteilungen hinweg
• Die Supportteams wurden angewiesen, den Kontakt mit dem Hotelpersonal zu minimieren
• Alle Mitarbeiter wurden gebeten, jeden Kontaktpunkt zu berücksichtigen. Dies hat bereits dazu geführt, dass ein Mitglied des Teams allen Außendiensttechnikern riet, bei der Anmeldung in den Hotels ihren eigenen Stift zu verwenden. Einige unserer belebteren Hotels haben mehr als 200 Vertragspartner, die jeden Tag unterschreiben und den gleichen gemeinsamen Stift, der an das Klemmbrett gebunden ist, benutzen. Das gibt einem zu denken!
• Das Projektmanagement-Team steht in Kontakt mit den Hotels, um die Arbeit zu überprüfen und umzuplanen, wenn sich die Prioritäten unserer Kunden ändern, um die Handhabung von COVID-19 zu ermöglichen
• Unser Marketing-Team reduziert alle Meldungen über Geschäftsaktivitäten. Anstelle über unsere geschäftlichen Erfolge zu berichten, konzentrieren wir uns auf die interne Strategie und Kommunikation des gesamten Unternehmens und unseren Umgang mit dieser besonderen Situation.

Die Geschichte lehrt uns viele Dinge, unter anderem, dass Pandemien auch wieder vorübergehen. Sie hat auch gelehrt, dass jetzt nicht die Zeit für Selbstgefälligkeit ist. Die Situation, in der wir uns befinden, hat ein noch nie dagewesenes Ausmaß angenommen. Wir haben jedoch auch eine bisher unvorstellbare Technologie zur Hand, um sicherzustellen, dass das Leben und die Geschäfte weitergehen können.

Durch die Umsetzung der oben genannten Maßnahmen, das Offenhalten von Kommunikationskanälen und die Aufrechterhaltung eines gewissenhaften, entschlossenen Auftretens angesichts dieser unglaublichen Situation schließen wir uns zusammen, um COVID-19 in Angriff zu nehmen und zu helfen, es zu meistern.

COVID-19 EPIDEMIE – Mise à jour Acentic

Depuis sa fondation, Acentic a opéré à l’échelle mondiale. Nous avons été témoins et avons soutenu le mouvement vers la mondialisation. Cette expérience nous a appris que si les pays, les marques, les hôtels et les clients ont chacun leur propre façon de travailler, l’industrie de l’Hospitality a et aura toujours une attention toute particulière pour le bien-être de chacun.

Ce sentiment est aujourd’hui plus que jamais apparent et critique alors que le monde s’unit pour comprendre, traiter et gérer COVID-19.

Acentic a mis en place les mesures suivantes :

• Une politique stricte de travail à domicile dans tous les départements,
• Il a été demandé à l’équipe support de limiter les contacts avec les équipes hôtelières
• Il a été demandé à l’ensemble du personnel d’examiner chaque point de contact. Cela a déjà conduit l’un des membres de l’équipe à conseiller à tous les techniciens de terrain d’utiliser leur propre stylo lors de l’inscription dans les hôtels. Dans certains de nos hôtels les plus fréquentés, plus de 200 intervenants signent chaque jour, partageant le même stylo attaché au presse-papiers. Cela fait réfléchir !
• L’équipe de gestion du projet est en contact avec les hôtels pour revoir et reprogrammer le travail à mesure que les priorités de nos clients changent pour s’adapter au traitement de COVID-19,
• Notre équipe de marketing est en train de mettre à jour toutes les notifications relatives à l’activité des entreprises. L’énergie autrefois consacrée à la célébration des victoires trouvera désormais un soutien pour la communication et la stratégie interne d’Acentic et notre gestion de la situation dans laquelle nous nous trouvons tous.

L’histoire nous apprend beaucoup de choses, notamment que des pandémies vont se produire. Elle nous a également appris que l’heure n’est pas à la complaisance.

L’ampleur de la situation dans laquelle nous nous trouvons est sans précédent dans notre vie. Cependant, nous nous retrouvons également avec une technologie jusqu’alors inimaginable à portée de main pour assurer la continuité de la vie et des affaires.

En mettant en œuvre les actions ci-dessus, en maintenant les canaux de communication ouverts et en faisant preuve de diligence et de détermination face à cette situation incroyable, nous nous joignons à nos collègues et homologues pour nous attaquer à COVID-19 et nous aider à le gérer.

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